Tecniche per sviluppare la propositività commerciale
di chi risponde al telefono

• Migliorare le competenze relative alla gestione della comunicazione telefonica

• Sviluppare la capacità di riconoscere le opportunità commerciali delle telefonate inbound

• Acquisire la capacità di effettuare agganci commerciali efficaci
  

• Ascolto ed analisi di materiale audio pre-registrato

• Simulazioni

• Risoluzioni di minicasi in sottogruppi
  

Contenuti:

• L’importanza della comunicazione telefonica per l’immagine dell’azienda e la commercializzazione dei servizi

• La gestione delle fasi della telefonata inbound (apertura, esplorazione, risposta/proposta, chiusura)

• L’aggancio commerciale: se, quando, come farlo

• Le tipologie di aggancio commerciale: standard, funzionale rispetto ai bisogni del cliente, funzionale rispetto alle caratteristiche comportamentali del cliente

• L’argomentazione commerciale: caratteristiche e vantaggi dei servizi.

Durata: 1 giornata (o 2 giornate per un corso di livello avanzato).