Tecniche per la gestione dell’insoddisfazione del cliente

• Sviluppare la capacità di gestire i clienti insoddisfatti trasformando i reclami in opportunità di vendita
  

Metodologie:

• Simulazioni

• Risoluzioni di minicasi in sottogruppi

• Raccolta e analisi di incidenti critici

Contenuti:

• Il comportamento del cliente insoddisfatto

• Come capire la natura dell’insoddisfazione e le
  sue motivazioni

• Come prevenire l’insoddisfazione del cliente

• I reclami più frequenti

• La comprensione empatica

• Le fasi per la gestione di un cliente insoddisfatto

• Come sfruttare i reclami per vendere

Durata: 1 giornata