Tecniche per il recupero dei crediti

• Migliorare la capacità di comunicare al telefono

• Sviluppare la capacità di gestire le fasi del recupero crediti
  al telefono

• Acquisire la capacità di gestire le contestazioni del cliente e negoziare una soluzione “win win”
  

Metodologie:

• Simulazioni

• Risoluzioni di minicasi in sottogruppi

• Check list

Contenuti:

• Cenni di comunicazione telefonica

• Vantaggi e limiti del recupero crediti telefonico

• Le regole di base per un efficace recupero crediti

• Il ciclo della telefonata per il recupero crediti

• Le contestazioni più frequenti e la loro gestione

• Tecniche per la negoziazione
  

Durata: 1 giornata